Condizioni Generali
di Utilizzo

Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini hanno il significato qui indicato:

Oggetto e Ambito di Applicazione

2.1. Le presenti Condizioni Generali regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma MUAPP, che mette in contatto Clienti e MUA per la prenotazione di servizi beauty.

2.2. Il Gestore funge esclusivamente da intermediario tecnologico, fornendo la piattaforma digitale per facilitare l'incontro tra domanda e offerta. Il Gestore non è parte del contratto di servizio tra Cliente e MUA.

2.3. Registrandoti e utilizzando la Piattaforma, accetti integralmente le presenti Condizioni Generali. Se non accetti questi termini, non puoi utilizzare la Piattaforma.

Registrazione e Account

Per utilizzare la Piattaforma è necessario:

• Avere almeno 18 anni di età
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Creare un account con email valida e password sicura
• Mantenere riservate le credenziali di accesso

L'Utente è responsabile per tutte le attività svolte tramite il proprio account, la sicurezza delle proprie credenziali e l'aggiornamento tempestivo dei propri dati. Comunicare immediatamente al Gestore qualsiasi accesso non autorizzato.

Utilizzo della Piattaforma

• Cercare e visualizzare profili MUA certificati
• Prenotare servizi beauty
• Comunicare tramite chat integrata
• Gestire prenotazioni e calendario
• Lasciare e visualizzare recensioni verificate
• Effettuare pagamenti in sicurezza

• ✅ Rispettare tutte le leggi vigenti
• ✅ Fornire informazioni veritiere
• ✅ Comportarsi in modo rispettoso e professionale
• ✅ Rispettare i diritti di proprietà intellettuale
• ❌ Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti
• ❌ Caricare contenuti offensivi, diffamatori o inappropriati
• ❌ Violare la privacy di altri Utenti
• ❌ Creare account multipli o fittizi
• ❌ Tentare di aggirare le misure di sicurezza

Prenotazioni e Servizi

1. Il Cliente seleziona una MUA e un Servizio
2. Il Cliente paga €0,10 per bloccare la prenotazione
3. La MUA ha 24 ore per accettare o rifiutare
4. Se accettata, la prenotazione è confermata
5. Le parti comunicano i dettagli via chat
6. Il servizio viene erogato secondo gli accordi presi

La prenotazione costituisce un contratto diretto tra Cliente e MUA. Il Gestore non è parte di questo contratto e non è responsabile per la qualità dei Servizi, il mancato rispetto degli accordi, danni derivanti dall'esecuzione del Servizio o controversie tra le parti.

Modifiche: Devono essere concordate tra Cliente e MUA tramite chat in-app.

Cancellazioni: Ogni MUA stabilisce la propria politica di cancellazione. I Clienti sono tenuti a rispettarla.

Pagamenti

Per garantire serietà e ridurre i no-show, ogni prenotazione richiede una tariffa di:

• Addebitata al momento della richiesta
• Non rimborsabile in caso di cancellazione del Cliente
• Rimborsata se la MUA rifiuta o cancella
• Rimborsata se la MUA non risponde entro 24 ore
• Rimborsata in caso di problemi tecnici della Piattaforma

Il pagamento del servizio avviene direttamente tra Cliente e MUA, al di fuori della Piattaforma. Modalità accettate:

• 💵 Contanti (alla fine del servizio)
• 🏦 Bonifico bancario
• 📱 PayPal, Satispay e simili
• 💳 Carta di credito (se la MUA dispone di POS)

Il Gestore si riserva il diritto di introdurre commissioni aggiuntive o abbonamenti in futuro, previa comunicazione con preavviso di almeno 60 giorni.

Recensioni e Valutazioni

I Clienti possono lasciare recensioni solo dopo aver completato un Servizio. Le recensioni devono:

• ✅ Essere basate su esperienze reali
• ✅ Essere rispettose e costruttive
• ✅ Descrivere fatti oggettivi
• ❌ Contenere offese o diffamazioni
• ❌ Essere false o ingannevoli
• ❌ Violare la privacy della MUA

Il Gestore si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violano queste Condizioni e di sospendere Utenti che pubblicano contenuti falsi o manipolati.

Contenuti e Proprietà Intellettuale

Caricando contenuti (foto, testi, video) sulla Piattaforma, dichiari di possedere tutti i diritti necessari, di avere il consenso delle persone ritratte e di non violare diritti di terzi.

Caricando contenuti, concedi al Gestore una licenza mondiale, non esclusiva, gratuita per pubblicarli e utilizzarli per la promozione del servizio. Mantieni la proprietà dei tuoi contenuti e puoi rimuoverli in qualsiasi momento.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma appartengono al Gestore. È vietato copiare la Piattaforma, utilizzare il marchio MUAPP senza autorizzazione o fare reverse engineering del software.

Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, conforme al GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Puoi esercitare i tuoi diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, ecc.) dalla sezione Gestione Dati nell'app o contattandoci a privacy@muapp.it.

Responsabilità e Garanzie

Il Gestore fornisce la Piattaforma "così com'è" e non garantisce la qualità dei Servizi delle MUA, l'assenza di interruzioni tecniche o la sicurezza assoluta dei dati. Il Gestore non è responsabile per danni derivanti dall'uso della Piattaforma, controversie tra Clienti e MUA o contenuti pubblicati dagli Utenti.

Il Gestore effettua una verifica base dell'identità delle MUA ma non può garantire le competenze professionali dichiarate o la qualità dei servizi forniti. I Clienti sono invitati a valutare autonomamente le MUA tramite portfolio, recensioni e comunicazione diretta.

Gli Utenti sono pienamente responsabili per le informazioni fornite, i contenuti caricati, le interazioni con altri Utenti e il rispetto degli accordi presi.

Sospensione e Risoluzione

Il Gestore può sospendere un account in caso di:

• Violazione delle presenti Condizioni
• Comportamento fraudolento o illecito
• Recensioni false o manipolate
• Segnalazioni ripetute da altri Utenti
• Mancato pagamento (se applicabile)

L'Utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento tramite Impostazioni → Gestione Dati → Elimina Account oppure via email a support@muapp.it. La cancellazione è permanente e comporta la perdita di tutti i dati.

Modifiche alle Condizioni

Il Gestore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. In caso di modifiche sostanziali:

1. Gli Utenti saranno notificati via email
2. Le modifiche entreranno in vigore dopo 30 giorni
3. L'uso continuato della Piattaforma costituisce accettazione

Forza Maggiore

Il Gestore non è responsabile per inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi calamità naturali, guerre, interruzioni di servizi pubblici, attacchi informatici o provvedimenti di autorità pubbliche.

Legge Applicabile e Foro Competente

14.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

14.2. Per le controversie con Consumatori (ai sensi del Codice del Consumo), è competente il foro di residenza del Consumatore.

14.3. Per le controversie con professionisti o imprese, è competente esclusivamente il Foro di Torino.

Risoluzione delle Controversie

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una conciliazione bonaria contattando il Gestore a support@muapp.it.

I Consumatori dell'Unione Europea possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Disposizioni Finali

17.1. Integrità del Contratto: Le presenti Condizioni costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e il Gestore.

17.2. Nullità Parziale: Se una clausola viene dichiarata nulla o invalida, le restanti clausole rimangono efficaci.

17.3. Rinuncia: La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.

17.4. Lingua: In caso di traduzioni, fa fede la versione italiana.